Última atualização: 25 de julho de 2026.
Esta Política explica como cancelamentos, devoluções e ajustes financeiros são tratados na Métrica Influencer. A solução depende do tipo de cobrança, do estágio do projeto, das evidências registradas e dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
A aceitação de uma proposta não autoriza o início do projeto enquanto o pagamento não for confirmado e colocado em custódia. Se o valor ainda não tiver sido pago, não há quantia a reembolsar; a contratação poderá ser cancelada ou expirar conforme as regras exibidas no projeto.
Quando o valor já estiver em custódia e houver cancelamento antes do início autorizado do trabalho, a empresa poderá solicitar a devolução. Em regra, o valor será restituído ao saldo da plataforma ou ao meio de origem, conforme a disponibilidade operacional. Custos irreversíveis do processador de pagamento somente poderão ser descontados quando isso tiver sido informado e for permitido por lei.
Após o início do trabalho, não há reembolso automático. A empresa deve abrir uma solicitação e apresentar os motivos e evidências. O influenciador poderá responder e comprovar as atividades realizadas. A Métrica Influencer analisará briefing, proposta aceita, mensagens, prazos, arquivos e entregas para determinar, conforme o caso, continuidade, correção, pagamento proporcional, devolução parcial ou devolução integral.
Uma entrega não pode ser recusada sem justificativa objetiva relacionada ao que foi contratado. Se houver descumprimento relevante e não corrigido pelo influenciador, o valor em custódia poderá ser devolvido total ou parcialmente à empresa. Se a entrega estiver de acordo com o briefing e a proposta, a recusa injustificada poderá resultar na liberação do pagamento ao influenciador.
Após a aprovação e liberação do valor, pagamentos são, em regra, definitivos. Uma revisão posterior poderá ocorrer em caso de fraude comprovada, duplicidade, erro técnico, obrigação legal ou outra circunstância excepcional. Chargebacks e estornos podem gerar ajustes de saldo e suspensão preventiva durante a apuração.
A comissão de 15% é reconhecida quando o projeto é concluído e o pagamento é liberado. Se houver cancelamento e devolução antes da liberação, a comissão correspondente não será cobrada como receita definitiva. Em devoluções posteriores, fraudes ou chargebacks, os saldos e lançamentos poderão ser ajustados para refletir a decisão final.
O cancelamento de uma assinatura impede novas renovações após o período aplicável, mas não gera automaticamente devolução proporcional do ciclo já iniciado. Condições específicas apresentadas na contratação prevalecem quando forem mais favoráveis ou exigidas por lei. Nas contratações à distância sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento será respeitado quando legalmente aplicável.
Os três créditos promocionais concedidos a novas empresas não têm valor monetário, não podem ser sacados, transferidos ou reembolsados e podem estar sujeitos a prazo, elegibilidade e regras antifraude.
As taxas atuais são de 1,45% por saque via Pix e R$ 12,00 por transferência padrão. Depois que uma transferência for processada com sucesso, sua taxa não é reembolsável. Em operação recusada ou devolvida, o saldo e eventuais custos de terceiros serão tratados conforme o motivo da falha e as regras informadas pelo provedor.
A solicitação deve ser enviada pelo formulário oficial de contato e conter o e-mail da conta, identificação da campanha ou transação, valor, motivo e documentos ou evidências disponíveis. Para segurança, poderemos solicitar confirmação de identidade ou representação.
O prazo de análise varia conforme a complexidade e a necessidade de ouvir as partes. Depois de aprovado o reembolso, o crédito no meio de pagamento depende dos prazos da instituição financeira ou processador responsável.
Antes de contestar uma cobrança junto à instituição financeira, recomendamos usar o canal oficial para permitir a apuração. Contestação fraudulenta, duplicidade intencional de pedidos ou apresentação de evidências falsas pode levar à suspensão da conta e às medidas cabíveis, sem limitar direitos legais do usuário.
Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas pelo canal oficial. Esta Política não reduz direitos irrenunciáveis previstos na legislação brasileira.